トラブルシューティング
アプリが起動しない。
お使いのコンピュータを再起動して、もう一度アプリの起動を試してください。
また、ネットワーク設定(プロキシ設定など)が間違っていないかご確認ください。
ライセンスがアクティベートされているはずなのに、アクティベートの画面がでてアプリが起動できない。
手順
- Webブラウザを起動し、URLに”http://localhost:1947”を入力してください。
- Admin Control Center Helpのページが表示されなければ、ライセンスのサービスが動いていない可能性がありますので、以下の手順を実行してください。
【Windowsの場合】
- キーボード上の”Windowsキー”を押下して、「サービス」と打ち込み、サービスを起動してください。
- サービス画面上の”名前”の列で、「Sentinel LDK License Manager」を探してください。
- 「Sentinel LDK License Manager」の”状態”の列が、空白もしくは「実行中」となっているか確認してください。
- 「実行中」となっていなければ、「Sentinel LDK License Manager」で、右クリックをし「開始」を選択してください。
【Macの場合】
- トップ画面の左上のアップルメニューを開き、”システム環境設定”を開いてください。
- ”セキュリティーとプライバシー”を開いてください。
- ”ファイアウォール”タブでファイアウォールの状態を確認してください。
- ファイアウォールが”入”になっていたら、”ファイアウォールオプション”を選択してください。
- 「署名されたソフトウェアが外部からの接続を受け入れるのを自動的に許可」を有効にして”OK”を押下してください。
- アプリを再インストールしてください。
アプリ起動時に「アプリケーションの起動に失敗しました。インストールガイドかユーザーズガイドのトラブルシューティングを参照してください。」のメッセージが表示された。
管理者権限で以下のファイルを起動後、アプリケーションを再起動してください。
【Windowsの場合】
- C:\Program Files\KONICA MINOLTA\AccurioProColorManager\Module\Utility\LicenseSupportScript.bat
【Macの場合】
- /Applications/AccurioProColorManager/Utility/LicenseSupportScript.sh
ダイレクトプリント印刷で、プリンタに接続できない。
インターネットに接続できているかを確認してください。もしくは、Proxyの設定を確認してください。
USBケーブルでPCに接続した測定器を検出できない。
ドライバの手動インストールをお試しください。
MYIRO-1を無線LANで接続時、通信状態の影響で切断された後、再度接続できない。
測定器の電源をOFF-ONしてください。
接続画面でデバイスをスキャンしてもリストにデバイスが表示されない。
MacPCのネットワークを無線LANでご使用の場合、ファイアウォールを入にしていると無線LAN接続しているMYIRO-1やイーサネット接続しているMYIRO-9 (FD-9)が、接続画面でデバイスのスキャンを行った際にリスト表示されないことがあります。デバイスの接続状態を確認後、再度スキャンを行ってください。
プロファイル作成時、ステータスバーにエラーが表示されiccファイルが作成できない。
エラーが表示された場合は、エラーの数値によって下記の内容を確認してください。
Profiling error2 :「接続先/プリンター」でtxtファイルを選択し、デバイスリンクプロファイルを作成しようとすると発生します。デバイスリンクプロファイルを作成する場合は、「接続先/プリンター」でiccファイルを選択してください。
Profiling error12 :ファイルが保存できない場合に表示されます。「保存設定」で指定した保存先にアクセス権があるか、または、フォルダが存在しているか確認してください。
Profiling error32 :デバイスリンクプロファイルを作成する場合に、「接続先/プリンター」で選択したiccファイルが適切でない場合に表示されます。使用するiccファイルが適切か確認してください。
オンラインアクティベートを行うと、「接続が閉じられました」というメッセージが表示される。
ネットワーク設定(プロキシ設定など)が間違ってないかをご確認ください。
アプリをインストールしたコンピューターが使用できなくなった。(故障など)
復旧の際は新規ライセンスを適用する必要があります。ご購入の販売店までご連絡ください。