列印失敗時應採取的動作
問題說明 | 檢查點 | 解決方法 |
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電腦畫面上出現"未連接印表機"或"列印錯誤"訊息。 | 電源是否已開啟？ | 檢查本機的主電源開關。 如果使用集線器，還需檢查集線器電源。 |
機器是否處於ErP自動關機模式？ | 如果機器處於ErP自動關機模式，則無法接收任何工作。按電源鍵，釋放ErP自動關機模式。 有關ErP自動關機模式的詳細資料，請參見這裡。 | |
是否指定另一部印表機？ | 檢查指定的印表機名稱。 | |
網路纜線或USB纜線是否中斷？ | 確定纜線已正確連接。 如果使用集線器，還需檢查集線器連接。 | |
機器發生了錯誤嗎？ | 檢查本機的畫面。 | |
電腦記憶體是否夠用？ | 進行測試列印以檢查是否可以列印。 如果測試列印成功，表示本機或印表機驅動程式沒有問題。在此情況下，請排除記憶體不足的原因。 如果測試列印失敗，請解決本機或印表機驅動程式可能發生的任何問題。 有關測試列印程序，請參見這裡。 | |
電腦螢幕上出現postscript錯誤。 | 電腦記憶體是否夠用？ | 進行測試列印以檢查是否可以列印。 如果測試列印成功，表示本機或印表機驅動程式沒有問題。在此情況下，請排除記憶體不足的原因。 如果測試列印失敗，請解決本機或印表機驅動程式可能發生的任何問題。 有關測試列印程序，請參見這裡。 |
應用程式軟體設定可能出錯。 | 請參見應用程式軟體的操作手冊，以檢查相關設定。 | |
檔案列印設定是否正確？ | 變更設定然後再次嘗試列印。 | |
電腦上的列印處理已完成，但是沒有開始列印。 | 是否指定另一部印表機？ | 檢查指定的印表機名稱。 |
網路纜線或USB纜線是否中斷？ | 確定纜線已正確連接。 如果使用集線器，還需檢查集線器連接。 | |
機器發生了錯誤嗎？ | 檢查本機的畫面。 | |
機器有尚未處理的佇列工作嗎？ | 點選[作業清單]以檢查工作順序。 本機管理者設定內的[作業優先設定]已啟用時，只會處理沒有發生問題的工作。 | |
執行列印工作時是否指定[儲存方塊]？ | 檢查目標工作是否儲存在使用者信箱內。如果檔案已儲存在使用者信箱內，可從使用者信箱列印。 有關從使用者信箱列印檔案的程序，請參見這裡。 | |
執行列印工作時是否指定[機密列印]？ | 檢查目標工作是否儲存在[機密列印]。如果檔案已儲存在[機密列印]之下，請從安全列印使用者信箱列印檔案。 有關安全列印功能的詳細資料，請參見這裡。 | |
是否在機器上指定[僅機密列印]？ | 在[機密列印]模式中執行列印工作。有關安全列印功能的詳細資料，請參見這裡。 | |
啟用部門管理後，本機與驅動程式之間的設定是否不同？ | 請與本機的管理員確認以下事項。
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啟用使用者認證後，本機與驅動程式之間的設定是否不同？ | 請與本機的管理員確認以下事項。
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印表機驅動程式與機器之間的加密密碼是否相符？ | 為本機及印表機驅動程式指定相同的加密密碼。 有關印表機驅動程式的加密密碼設定程序，請參見這裡。 | |
電腦記憶體是否夠用？ | 進行測試列印以檢查是否可以列印。 如果測試列印成功，表示本機或印表機驅動程式沒有問題。在此情況下，請排除記憶體不足的原因。 如果測試列印失敗，請解決本機或印表機驅動程式可能發生的任何問題。 有關測試列印程序，請參見這裡。 | |
如果網路連線正常，印表機控制器是否已連接至網路？ | 請與網路管理員聯絡。 | |
機器是否處於增強安全模式？ | 設定增強安全模式中的認證設定。 有關增強安全模式內的認證設定之詳細資料，請參見這裡。 | |
列印順序已分配-先前作業執行列印前，已列印後來傳送的作業。 | 本機是否發生錯誤，例如紙張用完？ | 印表機管理者設定內的[作業優先設定]已啟用時，只會處理沒有發生問題的工作，發生任何問題的工作會保留在佇列中。 |
無法處理安全列印。 | 本機上的[密碼原則]是否設定為開啟？ | 如果[密碼原則]設定為開啟，請設定符合密碼規則的密碼。 |
印表機驅動程式與機器之間的加密密碼是否相符？ | 為本機及印表機驅動程式指定相同的加密密碼。 有關印表機驅動程式的加密密碼設定程序，請參見這裡。 | |
檔案從電腦儲存至使用者信箱之後消失。 | 機器上是否設定用於刪除使用者信箱內檔案的設定？ | 檢查本機使用者信箱的設定。有關設定用於刪除使用者信箱內檔案的設定之詳細資料，請參見這裡。 |
無法在使用者認證或部門管理模式中列印。 | 使用者名稱或部門名稱，以及密碼是否正確？ | 輸入正確的使用者名稱、部門名稱與密碼。 |
印表機驅動程式中是否啟用使用者認證或部門管理？ | 啟用印表機驅動程式的使用者認證或部門管理。 有關啟用印表機驅動程式的使用者認證與部門管理的程序之詳細資料，請參見這裡。 | |
印表機驅動程式與機器之間的加密密碼是否相符？ | 為本機及印表機驅動程式指定相同的加密密碼。 有關印表機驅動程式的加密密碼設定程序，請參見這裡。 | |
輸入的使用者名稱或部門名稱是否獲得授權？ | 檢查目前使用者名稱/部門名稱的列印是否獲得許可。 有關如何檢查獲准功能的詳細資料，請參見這裡。 | |
當您已經在使用者認證中選擇[存取公用帳戶]時，無法進行列印。 | 機器是否允許公共使用者列印？ | 檢查是否允許由公共使用者列印。若不允許，請將列印許可賦予公共使用者。 有關允許公共使用者列印的程序之詳細資料，請參見這裡。 |
在印表機驅動程式內的項目選擇失敗。 | 某些功能組合的選擇可能沒有啟用。 | 無法設置變灰的選項。 |
出現"衝突"訊息，顯示"無法設定"或"功能將被取消"。 | 您是否設定不能組合使用的功能？ | 檢查哪些功能已啟用，然後重做功能選擇。 |
無法按照您已設定的設定進行列印。 | 設定可能沒有正確設定。 | 檢查印表機驅動程式中的各項設定。 |
雖然印表機驅動程式中可能啟用功能組合，但是本機可能無法使用該組合。 | ||
在應用程式中指定的紙張尺寸或方向，比在印表機驅動程式中指定的設定優先。 | 改正應用程式內的設定。 | |
不能列印浮水印。 | 浮水印是否正確放置？ | 檢查浮水印設定。 有關如何指定浮水印設定的詳細資料，請參見這裡。 |
浮水印濃淡度是否設定太低？ | 檢查浮水印濃淡度設定。 有關如何指定浮水印設定的詳細資料，請參見這裡。 | |
有些圖形應用程式無法列印浮水印。 | 使用此類程式時，無法列印浮水印。 | |
不能指定裝訂功能。 | 裝訂功能需要選購的多功能分機。 | 安裝所需的選購產品，然後在印表機驅動程式上啟用。 |
如果指定信封、明信片、厚紙3、厚紙4或投影片，則裝訂功能會停用。 | 檢查印表機驅動程式中的各項設定。 有關裝訂功能支援的紙張類型的詳細資料，請參見這裡。 | |
無法裝訂。 | 列印大量頁面時，無法進行裝訂。 | 變更要列印的紙張數量。 |
要列印的文件是否包含不同紙張大小的頁面？ | 檢查您正在列印的文件。 | |
裝訂位置與預計的不同。 | 裝訂位置或方向正確嗎？ | 列印前請檢查印表機驅動程式設定內的裝訂位置。 有關如何指定裝訂設定的詳細資料，請參見這裡。 有關原稿方向設定的詳細資料，請參見這裡。 |
不能指定打孔功能。 | 需要選購的多功能分機和打孔單元。 | 安裝所需的選購產品，然後在印表機驅動程式上啟用。 |
如果指定小冊子、投影片或信封，則無法使用打孔功能。 | 檢查印表機驅動程式中的各項設定。 有關打孔功能可用的紙張類型的詳細資料，請參見這裡。 | |
無法打孔。 | 紙張裝入紙盤內的方向是否正確？ | 檢查紙盤內的紙張方向。 |
打孔位置與想要的不同。 | 打孔位置或原稿方向正確嗎？ | 檢查印表機驅動程式設定中的裝訂位置。 有關打孔設定的詳細資料，請參見這裡。 有關原稿方向設定的詳細資料，請參見這裡。 |
疊圖列印有誤。 | 電腦記憶體是否夠用？ | 簡化疊圖以減少資料量。 |
無法正確列印影像。 | 電腦記憶體是否夠用？ | 簡化影像以減小資料大小。 |
未從指定的紙盤送紙。 | 指定的紙盤是否包含正確大小/方向的紙張？ | 將正確大小與方向的紙張裝入紙盤內。 |
列印時無法進行單一訊號開啟設定。 | 是否可以從主機名稱確認主機IP位址？ 另外，是否可以從主機IP位址確認主機名稱？ | 將A記錄新增到Active Directory的DNS正向對應區域。 也可將PTR記錄新增到反向對應區域。 |