如何为打印故障采取适当操作
问题说明 | 检查点 | 排除方法 |
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计算机屏幕上出现"未连接打印机"或"打印错误"的信息。 | 是否已打开电源？ | 检查本机的主电源开关。 如果使用集线器，也请检查集线器的电源。 |
是否已将机器置于ErP自动电源关闭模式？ | 如果已将机器置于ErP自动电源关闭模式，其将无法接收任何作业。按电源键以解除ErP自动电源关闭模式。 有关ErP自动电源关闭模式，请参见此处。 | |
是否指定了其它打印机？ | 检查指定的打印机名称。 | |
是否已将网络或USB电缆断开？ | 确保已正确连接了电缆。 如果使用集线器，也请检查与集线器的连接。 | |
机器是否发生错误？ | 查看本机的屏幕。 | |
是否有足够的计算机内存？ | 执行测试打印以查看是否可进行打印。 如果测试打印成功，则表示本机或打印机驱动程序均没有问题。在这种情况下，即可以排除内存不足的原因。 如果测试打印失败，请解决机器中或打印机驱动程序的任何问题。 有关测试打印的步骤，请参见此处。 | |
计算机屏幕上出现postscript错误。 | 是否有足够的计算机内存？ | 执行测试打印以查看是否可进行打印。 如果测试打印成功，则表示本机或打印机驱动程序均没有问题。在这种情况下，即可以排除内存不足的原因。 如果测试打印失败，请解决机器中或打印机驱动程序的任何问题。 有关测试打印的步骤，请参见此处。 |
应用程序软件设置中可能存在错误。 | 请参见应用程序软件的使用说明书检查设置。 | |
文件打印设置是否正确？ | 更改设置，然后重新尝试打印。 | |
计算机上的打印过程已完成，但打印不开始。 | 是否指定了其它打印机？ | 检查指定的打印机名称。 |
是否已将网络或USB电缆断开？ | 确保已正确连接了电缆。 如果使用集线器，也请检查与集线器的连接。 | |
机器是否发生错误？ | 查看本机的屏幕。 | |
未处理的作业是否在机器上排队？ | 触摸[作业显示]以查看作业顺序。 在本机的管理员设置中启用了[作业优先设置]时，仅会处理未遇到问题的作业。 | |
执行打印作业时是否指定了[保存方框]？ | 检查目标作业是否保存在用户Box中。如果文件保存在用户Box中，请从用户Box进行打印。 有关从用户Box打印文件的步骤，请参见此处。 | |
执行打印作业时是否指定了[机密打印]？ | 检查目标作业是否保存在[机密打印]下。如果其保存在[机密打印]下，请从机密打印用户Box打印文件。 有关机密打印功能的详细资料，请参见此处。 | |
是否在机器上指定了[仅限安全打印]？ | 在[机密打印]模式下执行打印作业。有关机密打印功能的详细资料，请参见此处。 | |
启用账户跟踪时，在本机和驱动程序之间设置是否不同？ | 请与本机管理员确认以下要点。
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启用用户认证时，在本机和驱动程序之间设置是否不同？ | 请与本机管理员确认以下要点。
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打印机驱动程序与机器间的加密密码短语是否匹配？ | 为本机和打印机驱动程序指定相同的加密密码短语。 有关打印机驱动程序的加密密码短语设置步骤，请参见此处。 | |
是否有足够的计算机内存？ | 执行测试打印以查看是否可进行打印。 如果测试打印成功，则表示本机或打印机驱动程序均没有问题。在这种情况下，即可以排除内存不足的原因。 如果测试打印失败，请解决机器中或打印机驱动程序的任何问题。 有关测试打印的步骤，请参见此处。 | |
如果网络连接正常，打印控制器是否已连接至网络？ | 请与网络管理员进行确认。 | |
机器是否处于增强安全模式？ | 配置增强安全模式下的认证设置。 有关增强安全模式下的认证设置的详细资料，请参见此处。 | |
打印顺序失常，较后发送的作业却早于先前的作业打印。 | 本机中是否发生错误，例如纸张是否已用尽？ | 在打印机的管理员设置中启用了[作业优先设置]时，仅会处理未遇到问题的作业，有问题的作业会保留在队列中。 |
无法处理机密打印。 | 是否在本机上将[密码规则]设置为开？ | 如果将[密码规则]设置为开，请设置符合密码规则的密码。 |
打印机驱动程序与机器间的加密密码短语是否匹配？ | 为本机和打印机驱动程序指定相同的加密密码短语。 有关打印机驱动程序的加密密码短语设置步骤，请参见此处。 | |
文件从计算机保存到用户Box后丢失。 | 是否在机器上配置了删除用户Box中文件的设置？ | 检查机器的用户Box设置。有关如何配置设置来删除用户Box中文件的信息，请参见此处。 |
无法在用户认证或账户跟踪模式下打印。 | 用户名或账户名，以及密码是否正确？ | 输入正确的用户名、账户名和密码。 |
是否在打印机驱动程序中启用了用户认证或账户跟踪？ | 在打印机驱动程序中启用用户认证或账户跟踪。 有关在打印机驱动程序中启用用户认证或账户跟踪的步骤，请参见此处。 | |
打印机驱动程序与机器间的加密密码短语是否匹配？ | 为本机和打印机驱动程序指定相同的加密密码短语。 有关打印机驱动程序的加密密码短语设置步骤，请参见此处。 | |
输入的用户名或账户名是否已获授权？ | 检查是否允许使用当前的用户名/账户名进行打印。 有关如何检查允许的功能的信息，请参见此处。 | |
选择了用户认证中的[公共用户访问]时，无法进行打印。 | 是否允许公共用户在机器上打印？ | 检查是否允许公共用户进行打印。若未允许，请允许公共用户进行打印。 有关允许公共用户打印的步骤，请参见此处。 |
无法在打印机驱动程序中选择项目。 | 可能不能选择某些特定功能的组合。 | 无法配置变灰的项目。 |
出现"无法配置"或"功能将取消"的"冲突"信息。 | 是否设置了无法组合使用的功能？ | 检查已启用了哪些功能，然后重新选择功能。 |
根据所配置的设置无法进行打印。 | 可能未正确配置设置。 | 检查打印机驱动程序的各项设置。 |
即使在打印机驱动程序中可以使用某种功能组合，但在本机上该组合可能不可用。 | ||
打印时，在应用程序中指定的纸张尺寸或纸张方向可能会优先于打印机驱动程序中的设置。 | 更正应用程序中的设置。 | |
无法打印水印。 | 水印是否正确设置？ | 检查水印设置。 有关如何配置水印设置的信息，请参见此处。 |
水印浓度是否设得过低？ | 检查水印浓度设置。 有关如何配置水印设置的信息，请参见此处。 | |
某些图形应用程序无法打印水印。 | 使用此类程序时，无法打印水印。 | |
无法指定装订功能。 | 要使用装订功能，需要选购的排纸处理器。 | 安装所需的选购产品，并在打印机驱动程序中将其启用。 |
如果指定了信封、明信片、厚纸3、厚纸4或透明胶片，则装订功能将被禁用。 | 检查打印机驱动程序的各项设置。 有关装订功能所支持纸张类型的信息，请参见此处。 | |
无法装订。 | 打印大量页面时，无法执行装订。 | 更改要打印的页数。 |
要打印的文档中是否含有不同纸张尺寸的页面？ | 检查正在打印的文档。 | |
装订位置不如预期。 | 装订位置或方向是否正确？ | 打印前，检查打印机驱动程序设置中的装订位置。 有关如何配置装订设置的信息，请参见此处。 有关原稿方向设置的信息，请参见此处。 |
无法指定打孔功能。 | 需要选购的排纸处理器和打孔组件。 | 安装所需的选购产品，并在打印机驱动程序中将其启用。 |
如果指定小册子、透明胶片或信封，则无法使用打孔功能。 | 检查打印机驱动程序的各项设置。 有关打孔功能可用纸张类型的信息，请参见此处。 | |
无法打孔。 | 是否将纸张以正确方向装入到纸盒中？ | 检查纸盒中纸张的方向。 |
打孔位置不如预期。 | 打孔位置或原稿方向是否正确？ | 检查打印机驱动程序设置中的打孔位置。 有关打孔设置的详细资料，请参见此处。 有关原稿方向设置的信息，请参见此处。 |
叠图未正确打印。 | 是否有足够的计算机内存？ | 简化叠图以减小数据量。 |
图像打印不正确。 | 是否有足够的计算机内存？ | 简化图像以减小数据大小。 |
纸张未从指定的纸盒送入。 | 指定的纸盒中是否含有正确尺寸/方向的纸张？ | 将适当尺寸的纸张以正确方向装入纸盒。 |
无法在打印过程中进行单一签名设置。 | 是否可以从主机名确认主机的IP地址？ 此外，是否可以从主机的IP地址确认主机名？ | 在活动目录的DNS正向查找区域中添加记录。 此外，将PTR记录添加到反向查找区域。 |